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2023-11-20
乘坐高铁时，一些特殊人群可以提前预约重点客运服务，相应时间会有工作人员帮助其进站，方便人们出行。高铁重点客运服务需要提前12-72小时预约，工作人员会在上车前两小时联系您。
一般提前12-72小时预约。
1.重点旅客登机前12至72小时的预订服务可在线办理。
2.重点旅客预约服务仅接受老年人、受伤者、残疾人和其他在使用轮椅、担架等辅助设备出行时购票的旅客的服务需求。火车站车提供优惠进站、协助乘降、方便出站等服务，不办理代购车票等业务。
3.如果您购买了往返机票或转机机票，需要持续预订服务，请根据每张机票的实际旅行需求单独提交预订。
4.预约成功后，工作人员会打电话查看您的信息，并按要求提供相关服务，不收取任何费用！
1.重点旅客预约服务仅接受老年人、受伤者、残疾人和其他在使用轮椅、担架等辅助设备出行时购票的旅客的服务需求。火车站车厢提供优惠进站、协助乘降、方便出站等服务。其他服务，如代他人购票，不予办理。
2.如果您的实际车站或离站车站不是出票站或到达站，请从”“乘车站”“或”“到达站”“菜单中选择实际车站或下站车站。
3.请确认预约服务的日期、车次、上车站、到站和服务项目。提交预订服务后，“*”是必填项。工作人员将在乘坐火车前2小时内与您联系。如因特殊情况未接到工作人员电话，请致电12306铁路客服确认。
4.旅客身份信息与车票身份信息不一致或者不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权不予受理。
5.如果您购买了往返机票或转机机票，需要持续预订服务，请根据每张机票的实际旅行需求单独提交预订。
6.已提交预订服务的旅客在办理改签、改站、退票或退票时，必须及时通过12306铁路客服热线变更或取消服务。
铁路重点旅客是指年老、体弱、患病、残疾和怀孕的旅客，而特殊重点旅客则是指依靠辅助设备移动并需要特殊照顾的重点旅客。重点旅客预约服务仅接受老年人、伤者、残疾人和其他在使用轮椅、担架等辅助设备出行时购票的旅客的服务需求。
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