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中国移动回应资费升级容易降级难 需要专人办理

发布时间:2024-07-10 17:09:19 阅读:

中国移动存在升级容易,但想要降级是十分困难的,这点不少用户都在反映当中,很多人都不理解为何会出现这种情况的?日前就相关的问题,中国移动发布了最新的回应。

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对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”

同时还表示:如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。其实这样的情况普遍存在,对于一些老人来说想要办理降级更加困难,因为不懂如何去操作,所以希望中国移动能重视相关问题,让用户操作起来更顺心、简单。

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