吃不完的新鲜柠檬怎么处理
2023-06-06
说到海底捞吃到包装袋怎么维权，大家应该都了解，有人问海底捞里吃出塑料怎么处理，这究竟是怎么一回事呢？让朋友们少走弯路。
投诉。拨打全国统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，或12315消费者权益保护热线，向消协或有关行政部门投诉就可以了，是没有任何问题的。
今年7月，对于海底捞而言，不是一个安稳的月份。该公司预计，在7月初，其今年上半年的收入将比去年的盈利下降约20％，并且预计在此期间将不断下降。”最近，海底捞再次与顾客发生插曲，顾客声称自己在海底捞鸡卷上吃了坚硬的塑料布。对此海底捞表达了深切的歉意。
这个事故发生在7月中旬。据郑女士所说，当她将鸡卷放在嘴里时，感到肉上有硬物，但却没有丝毫的怀疑，因为她认为这是鸡卷上的脆骨。但当她和她的男朋友用筷子拨开时，却发现了一块塑料。郑女士说，她最初以为是脆骨和鸡卷混合而成的，就没有在意但在用筷子挑开时，她从嘴里弄出一条细条，怀疑是塑料，掺进了鸡卷里。对此海底捞的工作人员采取了一定行动，将剩余的鸡卷回收了回去，免去郑女士的此次消费并赔偿了500元的抵用券，但被郑女士拒绝了。但在第二天下午，郑女士和其男友出现了胃痉挛的现象。在人民医院急诊室看医生后，根据医生的诊断和治疗记录，郑女士和男友被怀疑存在肠道出血，但病因不知是否与此事有关。
在事情发生的当晚，海底捞向官方微博道歉。海底捞在歉文中说，海底捞对消费者在海底捞餐厅遇到的所有产品问题负全部责任。对此，海底捞向顾客和消费者道歉，表示支持且维护顾客他们的权益，积极与有关部门的检察部门合作，并承担相应的法律责任。
海底捞表示，对客户当在鸡肉卷上吃到塑料感到非常抱歉。调查的结果是，产品标签掉在了产品上，是由于工厂加工过程中人员操作不当造成的。该公司还表示，将严格遵守规范，避免损害到消费者的权益。
7月12日，有消费者在济南海底捞连城广场店和朋友一起用餐时，在乌鸡卷中吃到了硬质的塑料板。海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，但消费者拒绝该方案。上述消费者当天下午出现胃部痉挛和便血，医生建议其住院接受进一步检查，就医记录称无法确定病因是否与饮食有关。
7月20日，话题“海底捞回应塑料乌鸡卷事件”冲上微博热搜。当晚22点57分，海底捞在官方微博发布道歉启事。海底捞方面称，启经过对乌鸡卷供应商工厂进行的全面排查，已确定事件是因为在工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉至产品中，门店在分切、摆盘产品时失察，没有发现该缺陷，海底捞负有全部责任。
“在此我们向顾客和广大消费者表示诚挚的歉意，支持顾客维护自身权益，并会积极配合相关部门的检查，承担经济和法律上的相应责任。”7月20日晚间，海底捞就塑料片事件发布的道歉启事中如是说道。
依据《食品安全法》的相关规定，在食品中吃出苍蝇等异物，可以要求十倍赔偿。更何况，像塑料这种可以融化在食物中的东西，很可能还会给身体带来潜在的危害。
早在2017年4月12日，海底捞被深圳市食品药品监管局抽查时，被发现其存在冰箱内有的生熟食未分开存放、冻库存在标签标识不清等问题，海底捞被执法人员要求立即进行整改。消费者吃到塑料片给出“本单免单并赔偿500元火锅券”的处理方案，未免太“轻飘飘”了。万一出现了食安问题，也要多站在消费者的角度，积极赔偿受害者，并深刻反思整改，杜绝再犯，如此，才能挽回声誉，重新获得消费者的信赖。如果出现问题后还不吸取教训，甚至百般狡辩推责，恐怕很容易给企业带来更多的负面效应，影响企业的长远发展。
提起海底捞，我们的心里立马就会浮现出服务超级棒的标签。而且最强的服务也是海底捞的金字招牌。但是这次海底捞似乎出现了一些问题，从刚开始的涨价风波，到现在的塑料片事件。海底捞一次次的被推向了风口浪尖，让我们忍不住想要问一句，海底捞到底是怎么了？其实对于这件事情的善后工作，我个人有以下几个想法。
1、首先就是对顾客进行相应的赔偿。
毕竟因为海底捞本身出现的问题，导致顾客受到了伤害。所以我个人认为，海底捞应该做的第一件事就是立刻对顾客进行赔偿和补偿，包括医药费，误工费等等，都要进行赔偿。这样才能最大幅度的将名声方面的损失降到最低。目前我们看到的海底捞涉事门店的初步处理方案是进行免单处理，同时赔偿500元代金券。这个做法其实是非常欠妥的，塑料片进入人的胃部之后，会伤害到胃部和肠道。所以当务之急应该保障顾客的身体不会出现问题。
2、其次要做的就是整顿涉事的门店，同时对社会公开处理的结果和进程。
作为一个非常著名的餐饮企业，海底捞基本上已经成为了火锅的代名词。但是这样一个火锅行业的老大哥，居然在食材健康方面出现如此大的纰漏。这明显是不应该的，而且根据新闻的报道，这次的罪魁祸首是矿泉水瓶上的塑料片。一般来说厨房有矿泉水瓶不稀奇，但是为什么会有这种矿泉水瓶的碎片？难道海底捞的配菜员为了展现刀工，切菜都不用案板么？都是用矿泉水瓶代替？真是想要展现那也不会用矿泉水瓶，真的厉害应该用气球啊。所以我对这个矿泉水瓶碎片的来源表示无法理解。而且类似于乌鸡卷这种食材，也不可能采用矿泉水瓶包装吧。所以我甚至有一点点怀疑这就是海底捞的厨师故意为之了。希望我的这个猜想不会变成现实。
3、最后要做的就是对所有的门店进行提醒和督促。
从疫情结束之后，海底捞的问题就层出不穷。从最开始的涨价事件，到现在的塑料片事件。其实一直让我们反思一个问题，海底捞究竟怎么了？是不是因为牌子做大了，所以就飘了？其实我个人认为，并不是海底捞飘了，而是因为树大招风。因为牌子大了，所以一个小小的错误，都有可能引发大量的思考和议论。其实想要真真正正的解决这个问题，那么最终依靠的就是两个字，督促。督促所有的门店按照正常的操作规程来，按照正常的卫生标准来，只有这样，海底捞才会真正的成为火锅行业的龙头老大。
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